言犀

言犀是京东自研的人工智能应用平台，以下是对言犀的详细介绍：

一、平台概述

• 定位：言犀是最懂产业的人工智能应用平台，旨在通过AI技术驱动，从文字、语音到多模态交互，为各行各业提供智能化的解决方案。
• 发展历程：京东自2009年自建客服团队以来，经过10余年的发展，沉淀和打磨出了自研的言犀平台。

二、平台特点

1. 全链路服务：言犀平台涵盖了售前、售中、售后、物流等全链路服务，为商家提供全方位的智能化支持。
2. 多模态交互：言犀支持文字、语音、图像等多模态交互，提升用户体验和交互效果。
3. 高度定制化：言犀平台可根据不同行业和客户的需求，提供灵活的组合选购或按需个性化定制服务。
4. 智能化解决方案：言犀结合京东自身十年客服服务与营销最佳实践以及自研全链路AI能力，为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案。

三、平台功能与应用

1. 智能客服：

   • 智能应答：言犀智能客服能够理解用户需求，进行智能诊断，并自动完成问题解决，提升用户体验。
   • 智能外呼：言犀智能外呼凭借京东自研语音语义AI技术和在零售行业十余年的经验锤炼，通过批量、高质量的电话拨打，助力品牌进行私域加粉、活动通知、生日关怀、积分兑换、好评邀约等，帮助品牌以用户视角做会员全生命周期营销管理。
   • 智能质检与分析：言犀平台还提供智能质检与分析功能，帮助商家优化客服流程，提升服务质量。

2. 智能政务热线：

   • 基于言犀平台的人工智能技术，京东云智能政务热线将人工智能技术嵌入到12345热线的“接-派-办-督-考-评”全流程中，加强热线能力建设，促进热线效能提升。

3. 多模态数字人平台：

   • 言犀多模态数字人平台拥有100+数字人形象，广泛的应用在零售直播、银行业务办理、政务服务等场景。
   • 言犀数字人具备更丰富的表现力和更智能的交互力，能够智能匹配不同直播风格，赋予细腻情感变化，提高效率和提升客户满意度。
   • 言犀数字人已广泛应用在电商直播、客服接待、短视频等场景中，光是使用数字人日常开播的商家就有超过7500家。

4. 语音合成大模型LiveTTS：

   • LiveTTS是京东言犀最新发布的高仿真、多语言、情感丰富的语音合成大模型，支持zero-shot音色复刻和精品音色微调，支持更精准的数字人声唇对齐。
   • LiveTTS能够大幅提升人机自然交互体验，目前已针对直播、外呼、客服、营销等超10种特定商业化场景完成调优适配。

5. 通用数字人大模型2.0：

   • 言犀通用数字人大模型2.0解决了数字人形象数据采集成本高、模型训练周期长和推理效果难泛化的问题。
   • 通过创新的多阶段基模型训练方法、多图参考的多层注意力机制等方法，言犀数字人基座模型进一步拓展了数字人在遮挡、大角度、多语速、跨音色和多语言等场景的应用。

四、平台优势

1. 技术领先：言犀平台依托京东在AI技术领域的深厚积累，具备先进的技术实力和创新能力。
2. 经验丰富：京东自建客服团队以来，积累了丰富的客户服务与营销经验，为言犀平台提供了有力的支持。
3. 灵活定制：言犀平台可根据不同行业和客户的需求，提供灵活的组合选购或按需个性化定制服务。
4. 广泛应用：言犀平台已在政务、金融、零售、教育等多个行业领域得到广泛应用，取得了显著的效果。

五、平台价值

1. 提升用户体验：言犀平台通过智能化解决方案，提升用户体验和满意度。
2. 提高运营效率：言犀平台通过自动化、智能化的服务，帮助商家提高运营效率和服务质量。
3. 创造商业价值：言犀平台通过为各行各业提供智能化的解决方案，帮助企业创造更多的商业价值。