通义晓蜜

通义晓蜜是阿里云推出的一款智能企业客服系统，旨在通过整合全渠道联络中心与AI应用，帮助企业实现服务的信息化、智能化和多模态转型。

主要功能

1. 智能对话机器人：通义晓蜜能够基于自然语言与人对话，连接知识即可对话，提供更类人的对话体验，适应更多服务场景，大幅降低运营成本。它支持多种知识形式，如文档网页、高频问题、复杂多轮、表格、数据库等，能够灵活应对各种服务场景。
2. 智能坐席助理：通义晓蜜提供全方位陪伴人工坐席，包括实时辅助、销售分析等功能，助力客服和销售业绩提升。它能在岗前、岗中和岗后提供实时业务指引和智能通话分析，帮助提升通话技巧和服务质量。
3. 多模态智能联络中心：通义晓蜜提供一站式全渠道多模态的企业智能服务平台，支持语音、视频、文字等多种交互方式，提高客户体验。它支持电话、IM、视频统一接入、统一调度，确保服务数据和客户体验的完整一致。

产品特点

• 个性化定制：通义晓蜜可以根据企业需求定制化对话机器人，支持解析通话内容、分析客户情绪等，提升服务效率和客户满意度。
• 高效智能分析：通过智能通话分析和优秀案例沉淀，通义晓蜜能够提升通话技巧和服务质量，帮助企业不断优化服务流程。
• 易于集成：通义晓蜜提供易于集成的Open API接口，便于集成接入及定制开发，方便企业快速部署和使用。

应用场景

通义晓蜜适用于零售、互联网、出行、金融、教育、政务等多个行业中的服务场景。例如，企业可以通过通义晓蜜提供自助语音服务、7X24小时智能应答、问题未解决支持无缝转接人工或留言自动生成工单等功能，提升客户服务体验。

开发者与发布

通义晓蜜由阿里云开发，并在2023云栖大会上正式发布。作为阿里云大模型的通义品牌下的一个产品，通义晓蜜持续推动企业服务向智能化转型。